面对着空巢、独居率越来越高，养老需求高涨；加上家庭养老服务功能的日益弱化，养老机构床位配比较低；老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进。

我国大多数老年人愿意在自己熟悉的家中养老，居家养老也就变成了大多数中国老年人的养老方式，老人在家里和社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。

系统介绍

居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式。社村通居家养老系统通过汲取各种先进的信息技术（如物联网、互联网、智能呼叫、云技术、 移动互联网技术、GPS定位技术等），创建系统+服务+老人+终端的智慧养老服务模式。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精 神慰藉、娱乐活动、法律援助等 医养结合的服务项目。

居家养老系统带有项目运营商管理系统、通信运营商管理子系统、呼叫中心系统、社区服务中心系统、服务商子系统、志愿者子系统、政府监控子系统、远程健康检测子系统、居家安防子系统、用户及亲属自助平台、APP手机客户端多个子系统。涉及到项目运营商、通信运营商、服务中心、服务商、志愿者、医生、政府、老人家属多个角色。

主要功能

居家养老系统主要分有档案管理、SOS定位、生活服务工单、呼叫中心、服务商家管理、居家安全、远程健康监控、主动关怀八大功能。系统还针对老人的安全、健康、生活、快乐四个方面，设立了多个运营管理平台模块，分别是老人档案、健康管理、安全监护、工单管理、安全监护、生活管理、餐饮管理、志愿者管理、设备管理、商品订购、主动关怀、办公管理。

档案管理：老人个人信息，家属信息，健康状况，兴趣爱好等信息进行动态统一管理。

SOS定位：老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，平台地图能迅速获取老人位置。

呼叫中心：采用软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。

生活服务工单：根据老人的需求类别，选择相应的服务商，生成工单、派单，系统以短信形式通知服务商家。

服务商管理：服务商家进行信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。

居家安全：为老人对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。

远程健康监控：通过智能健康监测仪器（如血压仪、智能床垫、血压计）自助测量健康参数，数据自动上传到平台，通过分析，数据异常平台自动报警。

主动关怀：每日编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等发送给老人。

政府监管系统：帮助政府主管部门对机构养老、居家养老领域的行政事务实现信息化的管理；可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌握项目具体情况。

志愿者系统：志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。

增值功能

居家养老系统中还带有众多的特色功能。如用户自助中心APP、服务商子系统及APP、服务人员APP、社区管家APP、志愿者子系统及APP、健康管理子系统及医生APP、用户自助APP、用户自助中心子系统。

用户APP：用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。

社区管家APP：运营机构自有的服务团队，在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。社区管家还有营销的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户，可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。

医生APP：医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。

服务人员APP：服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。APP包括：待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。

系统优势

1.居家养老系统服务功能强大、实用，可实现全方位的为老服务应用；

2.有多种配套终端产品可选择，运营商选定的设备，平台提供免费对接；

3.多呼叫中心采用软电话技术，无需购买硬件。

4.功能强大，服务对接安全快速；

5.电子化工单形成闭环管理，保障服务质量及服务体系的完善。