一、概况

1.1国家政策

2020年住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见，意见提出，要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，丰富居家社区养老服务内容，积极推进智慧居家社区养老服务，完善监督管理和激励扶持措施。

1.2平台研发

杰佳通在16年智慧养老平台研发的基础上，结合与过去物业公司合作的经验，根据国家“关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见”的政策精神，开发适合物业公司的智慧养老服务平台。充分发挥物业公司的优势，盘活小区既有公共房屋和设施，保障新建居住小区养老服务设施达标，加强居家社区养老服务设施布点和综合利用，推进居家社区适老化改造。

平台包括社区老年人生活情况、健康状态、养老需求、就医诊疗等主要服务，可以拓展到家政预约、购物购药、健康管理、就医挂号、绿色转诊等功能，提升居家社区养老服务智能化水平，丰富智慧养老服务形式。本平台属于“互联网+养老”模式，整合线上线下资源，精准对接助餐、助浴、助洁、助行、助医等需求与供给，为老年人提供“点菜式”便捷养老服务。

二、物业养老平台机构

三、功能

1. 智慧芯（智慧养老的核心）

1. 1）、智慧养老档案管理功能

老人动态档案管理、老人评估系统、会员服务管理、中医体质辨识、会员充值积分管理，对老人基本信息（基本信息、健康信息、亲属信息等）动态管理，并对老人活动能力、中医体质等进行评估，以此对老人制定分级服务计划，发展为会员的用户进行个性化的会员服务管理，如：会员卡管理、充值积分管理，定期回访管理等。

2. 2）、智慧照护功能

呼叫服务、人员定位（室内定位和室外定）、电子围栏、主动报警、紧急救助、睡眠监测、照护计划、独居监护、健康监测。老人一键呼叫，服务快速响应；随时随地预约，操作方便快捷；订单全程跟踪，保障服务质量；健康安全监测，降低独居风险；数据精准分析，指导运营决策；子女实时查看，提高双方沟通。

3. 3）、集团管理功能

集团子公司管理、分级管理、分中心管理、驿站（日间照料）管理、旅居基地连锁管理。集团化品牌连锁管理，便于集团公司统一服务无形象，规范管理流程；项目化管理，便于连锁经营的集团公司对各项目集中管理；不仅做到分区域、分级别、分站点管理，而且同一集团运营模式。

4. 4）、智慧服务功能

主动关怀、家庭医生、电商（商城）、护理服务、订单服务、健康管理服务、志愿者、时间银行、助洁服务、助行服务。潜在会员跟进，提高会员转化；丰富盈利模式，促进消费行为；服务质量可控，全程监督记录；便捷支付方式，方便快捷省心；服务内容周全，长者皆大欢迎。

5. 5）、智慧运营管理

包括:大屏展示、老人分布、CRM、财务管理、一卡通、服务商管理、知识库、订单分析。实现夸区域统一结算，规范财务管理；运营数据简洁明了，便于查看和决策；盈利模式多样，保证市场运营持续发展；市场前瞻预测，公司及时调整运营决策。

6. 6）、养老大数据分析

包括：自理能力、健康评估、兴趣爱好、饮食习惯、睡眠评估、活动规律、营养评估、消费分析、心里评估、年龄性别结果分析等。随着人工智能融入养老行业，杰佳通通过整合养老行业大数据，建立模型，分析长者的健康趋势、生活习惯、活动规律和兴趣喜好，为养老运营机构开展个性化服务提供数据决策支持。

7. 7）、移动端

包括：老人APP、子女APP、服务商APP、医护APP、微信小程序等。老人、子女随时随地预约服务，服务商随时随地接收服务订单，运营中心自动监测到场情况；架起亲属、老人、运营商沟通桥梁。

8. 8）、智能养老设备

包括：智能呼叫终端、智能定位终端、智能健康监测终端、智能家居终端、智能安防终端、智能医疗终端。平台融入丰富的智能设备，平台接口的开放性，保证对接所有智能终端。把智能设备测的数据实时上传到平台，如：血压计、血糖仪、血氧仪、体脂仪、体重计、大型健康一体机、智能床垫、腕表、手环、紧急呼叫按键、烟雾传感器、红外传感器、摄像头、智能家庭网关、定位器、医医疗级诊断仪、理疗仪等。

9. 9）、智慧养老生态

包括：老有所为，体现老人的价值，不被社会遗忘，将自己长年积累的知识、技能和经验，在晚年生活中得到最大程度的发挥；老年大学，让老人重拾人生归宿感和成就感，丰富老年生活；长者圈，增加彼此交流，减少老人孤独感；家属圈，交流孝心经验，促进社会和谐；长者产品圈，促进为老设施发展，更好服务于社会；电视平台，方便老人生活，促进养老市场发展。

10. 10）、养老平台智能维护

操作日志、系统日志一目了然，便于跟踪问题；智能设备接口便于对接所有的智能设备；资源占用情况随时掌握；系统配置维护简单易懂；数据备份恢复防止数据丢失，保证数据安全。

2. 2、智慧物业

包括：资源管理（房产管理、车辆管理、场地管理）、客服中心（呼叫中心、投诉和建议、维修管理）、物料管理（物料清单、出入库管理、仓库管理和供应商管理）、后期管理和一卡通系统。

3. 3、健康管理系统

多款健康检测设备接入；海量客户健康数据动态管理；智能生成健康报告；健康安全数据精准管理；有效预防安全隐患和意外事故发生；医疗机构健康数据联动；从”有病治病”到“没病早防”。

4. 4、智能电话办公系统

本部分代替原有的集团电话系统，办公电话实现数字化，节省原有办公电话系统的开支，拓展更容易。

提供语音和视频的端到端的呼叫中心服务，包括呼叫中心系统、客户专线组网、座席端接入、通信资源整合等一揽子服务。基于服务实现低成本的全量覆盖、质检与呼叫中心一体化，唤醒沉睡的语音数据。

5. 5、定位系统

实现老人的室外卫星定位和院内、房间内的定位，当找不到老人时，通过本部分功能快速查看老人的位置。

6. 6、定位视频联动

当老人出现紧急情况时，在值班大屏上自动调出老人周围的摄像头的实时监控画面，及时知道判断老人所处的紧急情况，并派相关人员去处理。

7. 7、生命体征监控系统

实时监控老人生命体征情况，防止意外事故的发生。

8. 8、全屋智能系统

可以实现自动窗帘控制、自动控制灯开关等。

9. 9、智能安防系统

通过智能物联网设备，实时监护老人家是否着火，是否水泄露，是否燃气泄露等安全防护。

10. 10、大屏展示系统

综合分析展示平台管辖范围内老人大数据、消费大数据、健康大数据、安防大数据等，对物业集团的智能决策提供可靠的数据依据。

11. 11、健康小屋系统

在本小区内，建设一套健康小屋系统，老人可以自助在健康小屋内进行健康体检，体检的数据实时在监控大屏上展示，而且子女也能实时在手机上查看，并及时得到健康预警。

12. 12、人工智能迎宾门禁系统

结合本本物业公司的门禁系统，升级为人脸智能门禁管理系统，和物业养老平台实时同步，一体化管理。

13. 13、巡更巡检系统

代替原有的落后的定点刷卡巡更巡检，利用本次的建设，可以监控到巡更巡检人员的历史轨迹，提高管理的效率。

14. 14、智能停车场管理系统

与物业公司原有的停产管理系统对接，实时了解进入小区的车辆动态和车辆在本小区形式的历史轨迹，便于临时车辆的管理。

四、物业养老服务的优势

老人在熟悉的环境中养老；物业从业人员利用碎片时间提供服务增加收入；物业公司运行成本下降，社会责任感增强，企业形象提升；政府投入增加不多的前提下，居家和社区养老综合服务能力得到提升。养老服务内容以高科技为基础，与互联网相结合，不会给物业管理带来很大风险。

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