全国老龄委数据显示，我国已进入急速老龄化阶段，未来20年全国老年人口将从2.12亿增加到4.18亿。其中，96%的老人采用居家养老，空巢老人更是突破了1亿。

与居家养老结合的社区居家养老应运而生，为居家养老老人提供上门服务、远程监护、健康服务等服务。

蓝色健康基于数百家养老服务机构的落地经验，总结出社区居家系统=SCRM+Iot+erp的宝贵经验。基于此，蓝色健康智慧康养平台集成了SCRM、IoT、ERP三大系统，助力养老服务机构低成本进行高效管理。

ERP：高效利用现有资源

ERP系统着眼于对现有资源的管控，凭借信息化的手段，能够帮助管理者实现最佳的成本控制、项目管理等内部管理问题。

在养老实际落地中，管理者可以对咨询—跟进—考察—合同—评估—服务—付费中的所有流程随时进行实时把控。每个用户都会生成独特的用户档案，后台会自动记录用户行为数据，管理者可随时溯源，进行数据分析，为后续运营做出指导性的作用。

在资源管理上，ERP系统能够有效协助管理者进行床位、辅具等物资的管理；在养老服务外派上，老人需求信息及服务人员信息一目了然，管理员可快速根据情况进行匹配，高效进行资源管理。

SCRM：实现企业数字化管理

私域已经成为了各大企业的标配。需要有效管理数以千计、万计的用户的企业私域流量池，并非易事。为此，通过SCRM系统进行用户管理，则是企业的一大趋势。

对于潜在用户的获取、激活、留存，蓝色健康均有相应的功能辅助企业进行用户管理。

潜在用户获取：蓝色健康智慧康养SCRM系统提供永久带参活码及SOP功能，养老机构可自主生成，结合活动海报、报名表单、裂变等营销玩法，有效从沉淀精准客户。通过带参活码，运营人员即可区分用户的来源，使机构根据用户属性实施精细化运营。

沉默用户激活：蓝色健康智慧康养SCRM系统会根据用户活跃情况进行用户分层，管理者可通过SOP、公众号、小程序多种触达方式，通过推送养生咨询、养老时事、院内环境、活动信息等，用内容营销持续不断地触达用户，能够定向筛选出高价值用户，进行激活。

付费用户留存：运营人员可在后台配置老人的慢病属性和提醒周期，蓝色健康系统将会自动推送至老人微信（公众号、小程序、私聊等触点）中，督促老人吃药、测量血压等。平时则可定期推送慢病管理、养生资讯、慢病科普等内容，强化客户健康意识。在节假日、客户生日等重要日期，运营人员可提前设置SOP定时推送问候，高效进行客户关怀，增强用户信任。

而为了让运营工作更准确高效，蓝色健康将老人档案功能与用户标签进行深度融合：基础信息、照护计划、家属信息、健康信息、设备信息等用户属性均可被识别成用户标签，管理者可根据标签进行群发信息及慢病管理。同时，老人档案支持随时翻看，帮助服务人员快速准确了解老人情况。

SCRM不是单纯的社交化营销工具，而是一个以营销为核心的数字化解决方案。SCRM不仅可以满足运营、销售、市场等部门的具体业务需求，沉淀用户数据，更能够串联起企业各个运作版块。蓝色健康帮助企业实现全流程数字化管理，稳固企业的竞争壁垒。

IoT：硬+云，打破传统服务局限

通过对老人住所进行智慧适老化改造，搭建物联网IoT系统，打通传感器、智能设备、数字化养老服务管理系统的信息传递。

智能适老化设备为老年人的养老生活提供了安全保障。在住所中安装摄像头、烟雾报警、水浸报警、门磁传感器等，可以随时远程监护老年人；卧室床头安装醒目的紧急按钮，床上安装睡眠和体征监测带，老年人躺在床上可以自动监测体征，一旦发现异常便会自动报警。搭配上防撞条、防滑垫、淋浴椅、人体感应小夜灯、智能药箱等多种智能设备，有效保障居家老人的生活质量。

当老人身体数据出现异常，或者老人通过SOS紧急按钮呼救（如下图红点），求助信息将会通过微信、短信、后台通知等方式提醒，让管理者迅速采取措施，不再错过黄金时间。若老人佩戴智能手表，家属和管理者均能实时看到老人定位，防止老人走失。

完成智慧适老化改造后，家属可随时通过微信小程序及时了解老人身体状况、位置信息。而养老服务人员均可通过后台实现点对面的监护工作，高效处理警报信息，对老人需求进行快速及时地响应。

同时，通过智慧血压仪、智慧手表等仪器，实时记录老人健康数据并上传到云端，让医疗团队出具健康指南提供对应的健康参考，能够为后续健康评估、健康干预发挥关键性的作用。