配餐送餐，家政保洁，医疗陪护，日间照料，紧急救助……当老年人需要服务时，只需要拨打12349养老服务热线。

昨日上午，市民政局12349居家养老服务信息平台与居家和社区养老服务组织对接启动仪式在市福利院内正式启动。

帮我找个保洁服务，把家里打扫下。当天在居家养老服务信息中心，浔阳晚报记者看到，客服席位正在提供平台电话接听服务。家住湖口罗老人通过拨打12349热线预约了上门助洁服务订单，不一会工夫平台派单分配到相应服务机构，随后服务企业上门服务。

据了解，随着我市人口老龄化进程的加速到来，人们对养老服务体系的要求越来越高。目前九江市现有户籍人口523.39万。60周岁以上老年人口85.16万占比16.27%。80岁及以上高龄老年人9.22万人，占总人口的1.77%，失能老年人14.84万人。户籍人口中老龄化人口高龄化、高龄人口失能化特征凸显。

客服接听热线。

为积极探索智慧养老服务模式，我市在全省范围内率先打造了市级12349养老服务信息平台，按照政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓的思路，积极打造智慧养老综合服务管理体系，主动对接智慧九江公共服务平台。建设一中心、一热线、一平台、一网站、一卡通、一数据库的技术和服务支撑体系，采用线上线下相结合的方式，线上以智慧养老综合服务平台为核心，组建会员管理、服务需求评估、照护服务管理、社区服务交互、服务数据分析等系统；线下以居家养老服务中心（站）为依托，开展社区常规服务和居家定制上门服务；政府主管部门对养老服务全过程监管，为市民打造全天候、全方位、全程式服务。

居家养老服务信息平台负责人刘新斌告诉浔阳晚报记者，当老年人需要服务时，拨打12349热线，12349平台收到信息后按照老年人的要求，服务企业员工上门为老年人提供服务，同时平台会对服务质量进行监督。平台通过开展线上线下结合方式，面向全市老年人提供配餐送餐、家政保洁、医疗陪护、日间照料、紧急救助、文化娱乐、心理慰藉等服务。

刘新斌表示，希望通过12349养老服务信息平台，整合辖区资源，实现居家、社区与机构养老服务的有效衔接，满足老年人多层次、个性化的服务需求，全面提升老年人生活质量，让老年人可以更好的在家养老，让老人们老有所养、安度晚年。