- “智慧养老”助力疫情防控，养老服务不断档
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2022/9/28 0:00:00
给居家老人上门送菜、送药、送医……新冠肺炎疫情防控期间，石景山区养老服务不断档。石景山区民政局建立的区养老信息综合平台，以及为9469户高龄、独居、失能老年家庭安装的“大话机”，在疫情防控期间全部派上用场。
做实电话探访
主动对接需求
“庞阿姨，我给您送菜来了，现在是特殊时期，尽量不要外出，有什么需要您给我打电话。”上午十点，八角北路社区党委书记刘微来到高龄老人庞阿姨家询问需求。 疫情发生以后，八角北路社区养老驿站实行封闭式管理。为服务好住在驿站的12位老人，工作人员每月到八角中医院、社区卫生服务中心为老人开药。对于养老驿站平时上门服务的20位80岁以上社区独居老人，由社区和养老驿站共同开展电话巡视探访，而上门服务的任务由社区工作者直接负责。 刘微介绍，除了通过电话巡视探访的方式主动了解社区独居老人的居家生活情况，社区还会接到区养老指导中心呼叫中心的“派单”，为有需要的老人提供上医院代购药、送菜、送快递等服务。
疫情防控期间，石景山区民政局从疫情通报、需求收集和精神关爱三个角度，针对全区3951名巡视探访老人开展电话探访，主动了解居家生活情况，受理老人基本需求，提供上门服务，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”。同时，充分发挥区养老信息综合平台的大数据优势，筛查分析全区高龄、独居等特殊老年人信息，为养老服务机构、社区开展为老服务提供数据支撑，保证确有需求的老年人送菜助餐等基本生活服务持续开展。
截至3月底，石景山区养老指导中心与各养老服务机构对该区3460位老人进行了2万余人次的电话巡视探访，协调解决居家老人购买口罩、寻找护工、生活用品采购等问题。
“大话机”助力疫情防控
“没想到这个‘大话机’还真起了作用。”2 月8 日，家住古城街道南路东社区的蔡荣兰老人突然发烧，以为感染病毒，一时联系不到子女，情急之下，拨打了区民政局为其安装的“大话机”，联系到石景山区养老指导中心呼叫中心。很快，老人被社区工作人员送至医院救治。
蔡荣兰口中的“大话机”全称是居家养老服务信息机，是家庭普通固定话机升级版。“大话机”除能打电话，老人在家“一键呼叫”即可享受急救、家电维修、老年餐桌送餐，以及找居委会、卫生站、养老驿站等11项居家养老服务。据了解，石景山区民政局通过“大话机”为全区9469户高龄、独居、失能老年人家庭推送疫情通报、防护知识，收听率达95.7%。
“老年人是病毒的易感人群。我们定期向老人发送语音广播，除了宣传防疫知识，还通过是否被听取来观察老人状况，实现自动定期探访。一旦老人24至48小时内未主动接听，我们会直接联系老人或社区居委会。”石景山区民政局副局长高亮介绍，“智慧养老”服务居家老人见实效的同时也成为政府开展疫情防控的又一重要助力。
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