走进北京和熹会，无论是餐厅还是文化活动室、康复室、运动室等场所都透着干净整洁。除了卫生、安全方面，这里对于适老的细节关注还有楼道间随处可见的扶手；因是牛年，每个房间都有只牛仔玩偶在笑脸迎人；针对认知症长者特别设置充满色彩的认知症专区。

早饭后，有老人聚在大厅边看新闻边小声讨论着热点事，有老人则在静静的翻看报纸，也有老人三五成群在室外集体做康复运动，还有一对老年夫妇在药房买药，墙面上也会有意外发现——老人自创的字画剪纸跃入眼帘……

这仿佛是一个大学生活的场景，餐厅、图书馆、医务室、康复室、运动室、棋牌室等，医疗保障康健之外，还有各种娱乐丰富老年长者的生活。

位于北京西北部的和熹会是保利发展控股集团旗下保利健康产业投资有限公司（下文简称保利健投公司）负责运营的第一家养老机构。自2012年开始运营，其从传统养老到智慧养老的变化升级，也映射出中国养老模式的发展轨迹。

作为一个关乎国计民生的行业，养老行业正加速进入到跨界融合、集成创新和规模化发展的新阶段。保利健投公司助总郭延洲在接受财经新地产采访时指出：寻求新型、网络化与传统相结合的模式，解决人们的多层次需求成为新趋势。

智慧养老难点，谁能解？

1.护理人才严重稀缺

养老行业是一个劳动力密集型的服务行业，而专业护理人才匮乏则是行业一大痛点。

据中国第七次人口普查数据显示，全国人口中，60岁及以上人口为26401.88万人，占18.70%，其中65岁及以上人口为19063.53万人，占13.50%，比重上升4.63个百分点，相较于联合国制定的老龄化人口占比7%的警戒线，全国多数省份人口结构进入了老龄化社会。

以北京和熹会为例，配备医生、护士、康复师、药剂师、社工师等管理服务人员140余人，其中专业医疗护理人员90余人，现住长者人数为近300人，人口照护比例约为1:3。另据北京师范大学中国公益研究院的一项报告显示，即便按照一般口径的1:3完全失能人口照护比来看，中国养老护理人才的缺口规模已达到500万人之巨，其余各类相关的专业化服务人才也同样缺乏。

2.智能服务存在的误解

除了行业人才匮乏，随着老龄化程度加快和人民对生活质量的不断提升，传统的健康养老模式已经无法适应人们对健康、养老等美好生活的进一步需求。

针对这些养老行业的痛点，保利健投于去年8月对外公布和熹LIFE平台正式在保利天悦和熹会上线，并在养老服务的实际应用当中，对平台功能不断迭代。可以发现，智慧养老的应用有望缓解甚至解决上述供需矛盾。

例如，从通过设置床边健康一体机、远程查房机器人、电子床头屏、睡眠检测质带、智能纸尿裤等物件，全部通过和熹LIFE平台的AI检测，在不进入长者房间的前提下，实现体征预警、尿量预警、健康检测、服务呼叫、紧急救助。

再如，智慧养老通过大数据，不仅可以对长者进行健康、生活等状态的监测、记录和分析，还可以对员工进行智能分析，从而能实现对人力岗位及时调配，提高人效比，以此达到智慧养老的数据化目的。

智慧养老的数据化最终目的是提升长者的服务体验，通过健康管理数据的收集存档、医养结合系统联通等，帮助养老服务人员精准提供定制化服务，让长者获得更优的养老服务体验。在郭延洲看来，智慧养老的应用能够实现在降低人力成本的同时，做到真正的按需服务。

目前，和熹LIFE平台1.0版已在保利广州天悦和熹会成功运营1年有余，预计于今年底在全国重点项目铺开。

3.万物互联难于打通难统一

现阶段的智慧养老也存在万物互联的问题。

自中国第七次人口普查结果数据发布以来，谁来养老以及如何养老等老龄化问题再度成为热议话题，智能产品也成为入局养老行业的敲门砖。

目前，市场上与养老、健康管理相关的可穿戴设备、便捷式健康检测设备、自主式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人、智能化养老管理平台等产品与解决方案不断涌现，而实际上这些设施设备的使用率并不高。

主要基于以下两种原因：第一，时下老人们更习惯人与人之间的沟通，对智能设备有天然的防备心，导致采集数据在大多数情况下还需要人工输入；第二，对于运营方而言，数据与硬件的输出仍停留在较为原始的阶段，即品牌、设备、终端、品类繁多，但设备间的传输端口互不开放、互不相通，导致后续数据难以集成、难以流动，也会需要人工输入将各个终端的相关数据匹配到一个系统中才能进行分析。

数据是数据，硬件是硬件，整体系统协调缺失即是现在物联网在智慧养老的一种真实写照，除此之外还面临社会伦理挑战、核心技术突破等现实问题。郭延洲强调。

而就保利而言，他们试图在智慧养老上展开更多。其主要从一个系统平台和具标准化、精细化的服务来布局智慧养老。

智慧养老应该构建一个系统平台，打通不同平台壁垒、地域隔阂，通过高效化、用户化、场景化、综合化、服务化的技术支撑和服务驱动，构建云诊室、空中药房等具体场景，实现更多医疗资源均等化、健康服务品质化、处方信息共享化等物联服务体验。

在以系统平台为基础的前提下，也可以复制、延伸到养老行业的上下游产业链，打通机构、医院、康复等多个平台数据接口后，形成医、养、康三位一体的全景化医疗云智能养老体系。

值得注意的是，较之机构养老，目前更为庞大的社区养老、居家养老群体，则在智慧养老服务体系中处于薄弱环节，同样也是较难突破的领域。

以广州天悦和熹会为例，通过物联网，实现向社区居家的延伸。平台接入兼容了广州市的11项家庭养老床位智能化改造设备系统平台，可以无缝对接社区居家养老长者的家庭养老安全需求。并依托属地大型养老机构组建专业团队，将专业的养老服务辐射至社区，提供居家上门照护服务，通过连接社区卫生服务中心为周边社区老年人提供健康咨询、健康管理等服务。

4.服务标准难以统一

对于智慧养老而言，另一重中之重是从业者的服务需要兼具标准化和精细化特点。

从管理保障方面，保利健投通过与清华大学教师团队合作编写养老运营规范管理手册，从人才、管理、设备、服务的专业化四个领域着手，进一步实现养老运营管理标准化；在业务运行方面，保利自主研发的和熹LIFE大数据平台构建起了服务流程固化与延展的后盾。

针对自理长者、介助长者、介护长者、高度失能长者四大长者类型，和熹LIFE平台，还构建了舒适生活、安全生活、健康生活、乐享生活、私人订制等服务模块，以期更智慧的精细化服务这四类老年人群。

比如针对所有长者，登记入住时会配发智能手表或智能手环，和熹LIFE平台支持机构工作人员、长者子女、后台支持人员等多渠道展示。通过设置电子围栏、轨迹查询、实时定位等，可在长者突发险情时进行及时帮助。

同时，在大门、电梯、楼梯等全楼关键位置布控，通过实时抓拍人脸图片与黑白名单比对、精准搜索、特殊人群监控、轨迹追踪等技术，首先可以防止陌生人闯入，更重要的是，可以防止认知症长者在无意间走失的情况发生。

再如，针对自理长者，他们更关注的是健康管理方面的问题。通过和熹LIFE平台接入健康体检一体机后，将数据直接输入大数据计算中心。在通过对健康数据的分析后，输出电子病历，从而让健康管理师更好地对长者进行健康干预。

针对失能长者，在传统的养老机构一般需要配备多个护理员，特别是在夜里，每隔两小时去查看老人是否需要更换纸尿裤，现在，我们全部通过‘和熹LIFE’平台的AI监测，既避免打扰老人睡眠，又减少了护理员的工作量。郭延洲续称。

物联网催生的养老产业，还差什么？

据清华大学互联网产业研究院发布的《2019年智慧养老产业白皮书》显示，2014年中国智慧养老产业市场规模为0.17万亿元，2017年则达到了2.2万亿元，同比2016年增长68.24%。从智慧养老产业规模发展来看，当时预测2020年中国智慧养老产业规模估算突破4万亿元。而在突发的疫情之后，智慧养老产业或将掀起新的浪潮，想象空间更为广阔。

此前在中共中央5月31日召开的会议上提出，探索建设长护险制度框架、积极发展老龄产业、推动各行业适老化转型；民政部关于养老方面第二季度制度安排突出加强对养老服务的监管以及防范养老领域非法集资；国家发改委出台《关于十四五时期深化价格机制改革行动方案的通知》，支持普惠性养老服务的发展。

可以看出，深化、普及养老服务是中国养老产业当前发展的要点，重点把握居家上门、家庭建床以及公建民营养老项目的推进，同时探索互联网+养老的智慧养老模式，从而完善养老产业闭环、提升养老服务质量、拓宽养老产业的利润。

智能养老设备和智慧养老平台是智慧养老的核心创新。郭延洲判断，推动行业发展的是市场、政策、需求、资本的综合作用，是产业链上下游多元主体的竞合共赢，更是行业生态的建立与循环。

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