养老服务信息化管理技术的应用

一、信息管理概述

1.信息管理概念

信息管理（information Management，简称IM）是指人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。信息管理是在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。养老服务信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。

养老服务机构的信息管理就是对老年人信息和护理活动的管理。通常会以机构信息化网络平台为支撑，建立科学、高效的老年人信息管理体系。同时借助信息技术，来开发适合养老机构的护理工作软件应用系统。以实现老年人信息全面管理。

2.养老服务信息管理的目的

养老服务信息管理能实现养老机构从单一的静态管理向全面的实时动态管理。护理管理的信息化能提高护理管理者的管理水平和工作效率，加快各类养老服务信息的传递，减少静态管理上的漏洞，从而降低护理风险，提高管理效率，降低管理成本。应用信息技术对养老服务管理有其客观、公平、公正，快捷，降低管理成本的意义，可即时进行信息反馈，以及时激发护理员的工作潜能，通过信息化管理技术提高护理管理的水平。

二、养老服务信息管理的作用

1.维护护理信息管理，不断收集与老年人健康及管理的相关信息。

2.通过文字处理系统和数据库使用等计算机基本知识，以保证老年人健康信息准确、真实，保证信息渠道的畅通。

3.信息管理有利于加强养老护理员业务素质的培养。帮助养老护理员掌握信息化技术的使用，提高工作效率和质量。

4.信息管理有利于及时反馈和处理信息，发挥信息的作用，控制质量，推进持续性质量改进。

技能要求

信息化管理技术的应用

背景介绍：某养老机构为加强业务服务的范围外延，拟加强信息技术在机构的应用，思考如何实现信息技术的广泛应用。

◆技能操作步骤与流程◆

步骤1  应用工作准备

（1）知识准备文字处理及数据库软件的应用，计算机操作系统使用方法。

（2）资料准备信息收集相关表格。应设有专门的信息管理员。

步骤2  收集整理信息

（1）信息收集。一切与养老机构活动有关的信息，都应准确地、毫无遗漏地收集。为此，要建立相应的管理制度，安排专人或设立专门的部门从事原始信息收集的工作。在组织信息管理中，要对工作成绩突出的部门和有关人员给予必要的奖励，对那些因不负责任造成信息延误和失真的有关人员要给予必要的处罚。

（2）信息录入。通过联网计算机，填写老年人相关信息。使数据采集工作分散到个人，这样不仅可使数据采集快速进行，减轻大量数据的录入工作，在信息发生变化时，还保证了数据的及时更新。

（3）信息集中管理。存放在统一数据库内，实现与老年人基本信息的整合，避免数据不一致现象，提高了信息的准确性和完整性。

（4）信息整合。通过联网计算机，其他部门信息保持一致。建立老年人健康服务信息库。

步骤3  构建信息系统

养老机构信息化管理主要包括接待咨询管理、来访登记管理、老年人档案管理、计费收费管理、房间资源管理、老年人变动管理、物品库存管理等功能的综合行业信息系统。

步骤4  设计信息渠道

在信息管理中，要明确规定各级之间纵向的信息通道，同时也要明确规定同级之间横向的信息通道。同时应建立必要的制度，明确职责和义务，合理地分工，避免重复采集和收集信息。

步骤5  建立反馈系统

信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对养老机构进行有效的控制和调节，如果对执行中出现的偏差反应迟钝，则会造成较大失误乙肟才发现错误，这样会给工作带来损失.

养老机构必须把信息管理中的追踪检查、监督和反馈放在重要地位，严格规定监督反馈制度，定期对各种数据、信息做深入的分析，通过多种渠道，建立快速而灵敏的信息反馈系统。