2022年，中国的老龄化已经逼近18%，这意味着我们已经从老龄化社会过渡到深度老龄化社会。目前，全国有近3亿老人，其中有一亿老人是独居，养老问题已经成为当下社会迫在眉睫的民生问题。

中国老龄化是全世界最快的，也是规模最大的，所以带来的社会问题也特别大。正因为如此，创业者如果能解决这个问题，就必将带来社会价值和商业价值双丰收。刘成自信地说道。

标准化服务是居家养老的生命线

无论是到养老院养老还是居家养老，最核心价值都是服务质量。如何让老年朋友安享老年的生活，并从中获得尊严和舒适，这是每一位养老创业者应该思考的核心问题。

我之所以将智慧家庭养老这个项目带到泸州，主要还是看重了服务的流程化、细节化，比如，一个简单的为失能老人更换衣物，就有前前后后12个步骤，护理人员都需要严格遵循这样的步骤来操作。刘成说道，一个服务如果有标准，有细节，那么就一定能够成为一个让人放心的服务。

现在很多养老院爆出对待老人不够友善，甚至还有在养老院的老人没有断气就被送到火葬场。行业的种种乱象，需要高素质的养老公司和养老团队拨乱反正。

刘成表示道：有了专业的流程和细节还不够，因为流程和细节都是人去执行的，执行的过程中会出现偏差。为此，刘成让每一位护理员都佩戴记录仪上门服务，这样一方面能够监查护理员的服务是否规范，另一方也能避免产生纠纷后无法提供可视化证据。

物美价廉成为居家养老的标签

我们的上门养老之所以能够做到物美价廉，根本的原因就是没有房租成本，我们将收入都投放到了服务上。刘成在说到这一点时非常自信地告诉我们。

传统的养老院收入的40%甚至以上，都要支付房租成本。所以，投入到服务方面的费用就变少了。但是，智慧家庭养老的模式是上门服务，没有房租成本，这样赚来的钱就能投入到服务质量的改善和提高上。这从根本上保证了服务质量。

与此同时，也正是因为没有房租成本，收取老人的养老费用也普遍比传统养老院低一些，这样老人可以用更低的成本享受更高端的养老服务。

从中可以看出来，养老的物美价廉从本质上来看还是由它独特的商业模式决定的。

其实，国家对于未来养老的商业模式早有规划——那就是9073模式。因为中国庞大的老年人口，未来必定有90%的老人是居家样，7%是到社区养老驿站养老，仅仅只有3%的老人能去养老院养老。

居家养老是以后养老模式毫无争议的主流，我们希望养老能够通过它的标准化服务在泸州扎根，壮大。